'Десять заповідей'

Невизначеність і підприємництво, як правило, йдуть рука об руку, і єдине, в чому може бути впевнений будь-який власник - це те, що рано чи пізно його бізнес зіткнеться з кризою в одному з його проявів.

Криза визначається як внутрішнє або зовнішнє подія (або ряд подій), яке потенційно може мати негативний вплив на організацію або певних основних гравців. Кризову ситуацію може спровокувати безліч абсолютно різних подій: природне лихо, заворушення політичного або соціально-економічного характеру, судовий позов, ініційований компанією або проти неї, впровадження регуляторних актів, втручання уряду, проблеми трудових відносин, незадоволеність персоналу, питання безпеки продукції, кібератаки, а також безліч інших проблем.

Зрозуміло, що універсального підходу до подолання кризи не існує, але дотримання наступних «десяти заповідей» істотно збільшить ймовірність того, що ваш бізнес «втримається на плаву», потрапивши в метафоричний або справжній «шторм».

1. Почати реагувати на кризу ще до того, як «вдарить грім»

За великим рахунком це означає, що Ной будував свій ковчег не тоді, коли почав лити дощ. Власники повинні принаймні продумувати, що може піти не так з їх бізнесом до того, як щось відбувається.

2. Кращі компанії створюють плани подолання криз, з якими ще не стикалися

Нехай ця теза здається занадто очевидним, але лідери далеко не завжди прагнуть розглядати сценарії, які не вписуються в зону їх організаційного комфорту. Керівники, які це роблять, краще готові протистояти масштабним проблем.

3. Криза неминучий

Вкрай важливо усвідомити: питання полягає не в тому, зіткнеться ваша організація з кризою чи ні, а коли він станеться, чому і яку форму може прийняти.

4. Планування в будь-якому обсязі краще, ніж його відсутність

Хоча неможливо підготувати план реагування на кожну кризову ситуацію, практичний досвід показує: сам факт обговорення керівниками різних сценаріїв допомагає їм згуртувати сили і адекватно відреагувати на несприятливий подія.

5. «Прийшла біда, відкривай ворота»

Варто зрозуміти, що криза іноді стає «спусковим гачком» для ще однієї або навіть цілого каскаду криз. Чимало лідерів не враховують потенційний «ефект доміно», який може спричинити проблемна ситуація.

6. Додати в процес управління кризою кожного члена організації

З точки зору дієвості комунікацій критично важливо регулярно проводити зустрічі в цілій організації (як у вертикальній, так і в горизонтальній площині), щоб розпізнати перші тривожні сигнали і ознаки подій, які можуть спровокувати повномасштабну кризу.

7. Проаналізувати вразливі місця організації перед тим як трапиться збій

Як можна ретельніше огляньте вашу компанію «критичним поглядом». Ваша мета знайти можливі вразливі ділянки або організаційні «прогалини», через яких ви не можете адекватно оцінити ситуаційні ризики. Пам’ятайте, як би жорстко ви не підходили до оцінки готовності вашої структури до кризи - ЗМІ та групи, які виявляться в зоні його впливу в той час, коли почне бушувати сум’яття, судитимуть вас ще жорсткіше.Згадаймо, з якою суворою критикою зіткнувся екс-СЕО BP Тоні Говард (Tony Howard) після витоку нафти в Мексиканській затоці. «Я б хотів почати життя заново», - сказав він, вибачаючись перед обуреної громадськістю.

8. Немає часу для прояву оптимізму

Переконайтеся, що план реагування відповідає найгіршим із усіх можливих сценаріїв. Іншими словами, виходите з того, що криза заявить про себе в неділю або в святкові дні виходом з ладу якийсь вашої надійної системи, яка ніколи не давала збоїв.

9. стейкхолдерів повинні знати, що відбувається

Продумайте, які сторони можуть постраждати від кризи, і заздалегідь отримаєте їх контактні дані. Коли компанія вийде з кризового стану, проінформуйте їх про це відразу і запропонуйте розібрати ситуацію, щоб зробити висновки на майбутнє.

10. Говорити стільки, скільки можливо, щоб не викликати паніку

Інформуйте про кризу якомога швидше, не обіцяючи того, що неможливо зробити. Але підходите до цього виважено.Небезпечно на перших етапах розкривати дані, які можуть спричинити тривогу.

Наприклад, одна телекомунікаційна компанія зіткнулася з ситуацією, коли у половини великого міста удар блискавки перервав зв’язок зі службою екстреної допомоги. Компанія негайно проінформувала про це поліцію і керівництво пожежної охорони і відправила сотні своїх працівників з мобільними телефонами в райони, які залишилися без комунікації, щоб люди в разі виникнення надзвичайної ситуації могли б подзвонити в цю службу. Проблема була вирішена протягом чотирьох годин. Однак, якби жителів поінформували про неї відразу, не зробивши попередньо зазначених вище кроків, могла б виникнути паніка.



ЩЕ ПОЧИТАТИ